Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Plantdeal.nl doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig verpakt en in goede staat te bezorgen. Toch kan er tijdens het transport iets misgaan. Hieronder lees je wat je in dat geval kunt doen en welke voorwaarden gelden voor retourneren en terugbetalingen.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een plant of ander product beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of is er iets anders mis met je bestelling? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Vermeld hierbij je bestelnummer en stuur duidelijke foto's mee van het product en, indien relevant, de verpakking en verzenddoos.

We beoordelen je melding zo snel mogelijk. Wanneer de klacht terecht is, zorgen we voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling zijn.

De termijn van 48 uur helpt ons om eventuele transportschade goed te kunnen beoordelen en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.

Planten zijn levende producten

Planten zijn natuurproducten en ieder exemplaar is uniek. De geleverde plant kan daarom afwijken van de plant op de productfoto.

Er kunnen natuurlijke verschillen voorkomen in onder andere hoogte, breedte, groeivorm, kleur, aantal bladeren, aantal bloemen en vertakkingen. Ook kleine natuurlijke plekjes of beschadigingen kunnen bij een levende plant voorkomen.

Onze productfoto's zijn bedoeld om een zo goed mogelijke indruk te geven van het product dat je ontvangt.

Herroepingsrecht en retourneren

Voor online aankopen geldt in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Voor bepaalde producten die snel kunnen bederven of verouderen kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Wanneer het herroepingsrecht op een product van toepassing is, kun je binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd.

Neem voordat je een product retourneert contact met ons op via onze contactgegevens op de website.

Retourvoorwaarden

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan hiervoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Verpak een retourzending zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen. Dit is bij levende planten extra belangrijk.

Verzorging van planten

Na correcte levering zijn wij niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door omstandigheden waarop Plantdeal.nl geen invloed heeft, zoals onjuiste verzorging, te veel of te weinig water, een verkeerde standplaats, vorst, extreme hitte of andere externe omstandigheden.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een plant bij levering niet aan de overeenkomst voldeed.

Terugbetaling

Wanneer je recht hebt op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Bij volledige herroeping van een bestelling waarop het herroepingsrecht van toepassing is, worden ook de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terugbetaald. Extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

Bij het retourneren van slechts een gedeelte van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de annulering direct voor je uit te voeren.

Contact

Is er iets niet goed gegaan met je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. We zoeken graag naar een passende oplossing.

Plantdeal.nl
De beste deals in groen.

E-mail: plantdealonline@gmail.com
Retouradres: Trappenberglaan 47 2231 MV Rijnsburg